Претензия продавцу или исполнителю — составить онлайн

Заполните анкету

1Что случилось?

Выберите ситуацию, которая ближе всего к вашей.

Товар с недостатком Товар не подошёл Работу сделали плохо Работу затянули

Покупал в интернете или по каталогу

2Кому направляете претензию?

Название, ИНН и адрес есть в чеке, договоре или на сайте продавца — внизу страницы.

Кто это Название организации или ИП

ИНН, если известен Адрес

3Что купили или заказали и когда?

Как в чеке или договоре. Дата нужна точная — от неё считаются сроки.

Товар

Дата покупки Цена, ₽

Срок по договору — до какого числа Что не так — опишите недостаток Почему не подошёл Есть чек, договор или другой документ об оплате

4Чего вы требуете?

Выбор за вами — закон позволяет любое из этих требований. Для денег и замены лучше выбрать одно.

5Ваши данные

Нужны, чтобы ответ пришёл вам. Данные никуда не отправляются — текст собирается прямо в браузере.

Фамилия, имя, отчество

Адрес для ответа Телефон или e-mail, по желанию

Готовая претензия

Как вручить претензию

1Лично под подпись

Передайте претензию продавцу или исполнителю и попросите поставить отметку о получении на вашем экземпляре — дату, подпись, печать, если есть.

Что сохранить

свой экземпляр с отметкой
документы по покупке или работе

2Заказное письмо

С описью вложения и уведомлением о вручении. Если письмо не забрали и оно вернулось по истечении срока хранения, оно считается доставленным (ст. 165.1 ГК).

Что сохранить

квитанцию и опись
уведомление или вернувшийся конверт

3Почта или мессенджер

Подходит, если продавец сам указал этот канал для обращений — в договоре или на сайте. Доказать вручение здесь сложнее, поэтому лучше продублировать письмом.

Что сохранить

снимок отправки и доставки
всю переписку целиком

Что будет дальше

Когда вручили претензию

День 0 — вручилиС этого дня идут сроки на ответ. Сохраните подтверждение.
До 10 дней — ответВозврат денег — 10 дней, замена — 7 (с проверкой качества 20).
Не выполнили — неустойка1 % цены товара в день (не больше цены), за работу — 3 % в день.
Дальше — судПотребитель не платит госпошлину при иске до 1 000 000 ₽. Подать можно по месту жительства. Неустойку на любую дату — в калькуляторе.

Частые ошибки в претензиях

Нет даты

Без даты сложнее доказать, когда вы обратились, — а от неё считаются все сроки.

Нет требования

«Прошу разобраться» — не требование. Напишите, чего хотите: деньги, замену, ремонт, скидку.

Отдали единственный экземпляр

Распечатайте два: один отдайте, на втором попросите отметку о получении.

Угрозы вместо статей

Резкие слова не помогают. Спокойное описание и ссылка на статью закона работают лучше.